Consegna e resi

Spedizione

Tutti gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1 o 2 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi) dalla ricezione dell'e-mail di conferma dell'ordine. Siamo una piccola squadra, quindi durante i lanci potrebbe essere più lungo. Riceverai un'altra notifica quando il tuo ordine sarà spedito. Vi preghiamo di contattarci su info@tallow-ash.com se avete domande relative ai tempi di spedizione.

Se hai ordinato qualcosa con una data di spedizione, l'intero ordine verrà spedito in quella data.

 

Tariffe e stime di spedizione

Le spese di spedizione per il tuo ordine verranno calcolate e visualizzate al momento del pagamento. La consegna è Express Tracked, che dovrebbe essere consegnata entro 48 ore dalla spedizione. Tieni presente che il nostro team del magazzino è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00, quindi se effettui un ordine durante il fine settimana o dopo le 15:00 di venerdì, spediremo lunedì.

Come posso verificare lo stato del mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una nostra notifica via email che includerà un numero di tracciamento che puoi utilizzare per verificarne lo stato. Si prega di attendere 48 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino disponibili.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 5 giorni dalla ricezione dell'e-mail di conferma della spedizione, contattaci all'indirizzo info@tallow-ash.com con il tuo nome e numero d'ordine e lo esamineremo per te!

 

ritorna

Condizioni originali

La sicurezza del cliente è molto importante per noi, pertanto non possiamo accettare resi aperti o utilizzati. Tutti gli articoli verranno ispezionati al loro ritorno al nostro magazzino e la mancata restituzione nelle condizioni originali potrebbe comportare il rifiuto.

Risultati del rendimento

Gli articoli restituiti possono avere diritto a un rimborso, un credito in negozio o uno scambio, a condizione che il reso sia in linea con il resto della nostra politica. Puoi effettuare lo scambio, scegliendo tra le seguenti opzioni:

Cambio in linea: cambio dello stesso articolo con una fragranza alternativa senza costi aggiuntivi. Soggetto a modifiche di prezzo.

Scambia con qualcosa di diverso: scambia i tuoi articoli indesiderati con qualsiasi cosa sul nostro sito web, esclusi gli articoli in preordine. Qualsiasi costo aggiuntivo sarà pagato dal cliente al momento dell'invio del reso. Se l'articolo che scegli costa meno, puoi decidere di ricevere l'importo rimanente tramite rimborso o credito in negozio, in base alle politiche.

*I cambi dipendono dalla disponibilità in magazzino. Gli articoli devono essere restituiti entro i tempi di restituzione pertinenti e le politiche specifiche per il credito in negozio e il cambio. Tutti gli scambi verranno spediti una volta che il tuo reso sarà stato elaborato e approvato.

tempo di elaborazione

Il nostro obiettivo è elaborare tutti i resi entro 10 giorni lavorativi (Regno Unito) dalla consegna, a condizione che non vi siano problemi con il reso. I rimborsi verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale. Il credito del negozio verrà emesso tramite carta regalo. Gli scambi verranno elaborati automaticamente come un nuovo ordine e spediti con consegna standard.

Tieni presente che se hai ordinato utilizzando una carta regalo e un metodo di pagamento aggiuntivo (ad esempio una carta di debito), i fondi per gli articoli restituiti verranno prima accreditati sulla carta regalo.

Ti invieremo un'e-mail una volta ricevuto ed elaborato il tuo reso.

Reclami irragionevoli/Politica di utilizzo corretto

Il nostro team monitora attentamente modelli e attività di reso insoliti, pertanto, se sospettiamo attività fraudolente all'interno del tuo account, potremmo dover trattenere l'emissione di un rimborso o bloccare completamente il tuo account e tutti gli account associati.

L'attività fraudolenta include, ma non è esaustiva: reclami relativi a ordini non ricevuti, articoli mancanti, ordini e resi superiori al tasso di reso medio, modelli insoliti di attività di reso.

Se restituisci articoli che non corrispondono a quanto originariamente ordinato, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso. Ciò include la restituzione di articoli significativamente diversi da quelli acquistati o il tentativo di restituire articoli che non appartengono all'azienda.

Responsabilità

Gli articoli restituiti sono sotto la tua responsabilità finché non ci raggiungono, quindi assicurati che siano imballati in modo sicuro e che non possano essere danneggiati durante il trasporto! Poiché il pacco rimane sotto la tua responsabilità fino al suo ritorno, assicurati di conservare la prova di spedizione nel caso in cui avessi bisogno di contattarci in merito al tuo reso. Il costo del reso non è coperto da Tallow + Ash, a meno che il prodotto non sia difettoso, nel qual caso ti verrà rimborsato una volta ricevuto il reso.

Non siamo responsabili per eventuali articoli che ci vengono restituiti per errore. Se riusciamo a localizzarli (cosa non sempre possibile) e desideri che ti vengano restituiti, potremmo chiederti di coprire i costi di consegna.

Danni, problemi e pacchi rubati
Fateci sapere immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se avete ricevuto l'articolo sbagliato, in modo che possiamo organizzare immediatamente un cambio per voi.

Inviamo tutti i nostri pacchi con un servizio tracciabile con prova fotografica alla consegna. Se disponiamo di una prova fotografica della consegna e il tuo pacco viene rubato, non assicuriamo questi ordini. Se ritieni che il tuo pacco sia stato rubato, segnalalo alla polizia e comunicaci il tuo numero di riferimento del crimine in modo che possiamo indagare ulteriormente con il corriere.